Trải nghiệm sau mua quyết định khả năng giữ khách của thương hiệu
Quảng cáo có thể giúp thương hiệu thu hút sự chú ý ban đầu, nhưng không còn đủ để giữ chân khách hàng. Thực tế cho thấy trải nghiệm sau mua như giao hàng, hỗ trợ và đổi trả mới là yếu tố khiến người tiêu dùng quay lại hoặc rời bỏ. Khoảng…